L'hébergement
Les données de votre espace (demandes, messages, contacts, documents, pièces jointes) sont hébergées en France. Les connexions à Inbee sont chiffrées.
L'IA
Toutes les fonctions d'IA d'Inbee (Agent clients, Assistant, aides à la rédaction, tri intelligent, traduction) fonctionnent avec des modèles d'IA européens, chez des fournisseurs européens. Aucun modèle américain n'est utilisé.
Deux IA séparées
Inbee a deux IA qui ne partagent ni leurs réglages, ni leurs sources :
- l'Agent clients répond à vos clients. Il ne lit que ce qui est public : les articles publiés de votre centre d'aide, les pages de votre site que vous lui avez indiquées et, si vous l'activez, les commandes du client identifié. Il ne lit jamais vos documents internes ni vos notes internes ;
- l'Assistant aide votre équipe. Il lit les documents internes et le CRM, mais seulement ce que la personne qui l'interroge a le droit de lire.
Ce qui reste privé
- Vos notes personnelles de Docs ne sont jamais lues par l'IA, sauf une note que vous envoyez vous-même à l'Assistant.
- Les conversations avec l'Assistant ne sont visibles que par leur auteur, administrateurs compris. Elles sont conservées, même archivées, sans suppression automatique.
- Le texte de vos questions à l'Assistant et celui des fichiers que vous lui joignez ne sont pas écrits dans les journaux techniques.
- Un enregistrement de dictée n'est pas conservé.
- Aucune donnée de commande de vos clients n'est gardée dans les journaux.
Qui accède à votre espace
Seuls vos membres, selon leur rôle et leurs accès (voir Régler l'accès de chaque membre aux apps). Si l'équipe Inbee doit intervenir sur votre compte pour vous aider, sa connexion apparaît dans vos appareils connectés comme une « Session d'assistance », et ses actions sont notées dans le journal d'activité sous « Inbee ».