Centre d'aide
Publier vos articles d'aide : adresse, apparence, domaine, traductions et page de demande.
Comprendre le centre d'aide
Le centre d'aide est un site public qui réunit vos articles d'aide. Vos clients y trouvent une réponse par eux-mêmes, à toute heure, sans vous écrire. Et plus vos articles sont complets, mieux l'Agent clients répond, puisqu'il s'appuie sur eux. Comment il est organisé Les articles : vos contenus d
Publier votre centre d'aide
Avant d'être visible, votre centre d'aide doit être activé et avoir une adresse. Tout se règle dans Docs, colonne de gauche, Centre d'aide public › Réglages. Les étapes Activez Activer le Help Center. Choisissez un sous-domaine : lettres minuscules, chiffres et tirets, 3 caractères au moins. Votr
Créer et organiser vos articles
Un bon centre d'aide, ce sont des articles courts, clairs et bien rangés. Tout se passe dans Docs, rubrique Centre d'aide public. Écrire un article Cliquez sur Nouvel article. Donnez-lui un titre qui reprend la question du client, par exemple « Comment suivre ma commande ? ». Rédigez dans l'édit
Personnaliser l'apparence du centre d'aide
Votre centre d'aide doit ressembler à votre marque. Les réglages d'apparence se trouvent dans Docs, colonne de gauche, Centre d'aide public › Réglages. Choisir un thème Deux thèmes sont proposés : Classique : une mise en page épurée, adaptée aux questions fréquentes et aux bases de connaissances
Brancher votre propre domaine sur le centre d'aide
Par défaut, votre centre d'aide est en ligne sur un sous-domaine en .inbeedocs.com. Pour une adresse à votre marque, par exemple aide.votreentreprise.com, branchez votre propre domaine. Mettre en place Dans Docs, ouvrez Centre d'aide public › Réglages. Dans Domaine personnalisé, saisissez l'adres
Traduire vos articles
Si vos clients parlent plusieurs langues, votre centre d'aide peut suivre. Un article peut exister en neuf langues, et chaque visiteur voit la version de sa langue quand elle existe. Traduire un article Ouvrez l'article dans l'éditeur. Cliquez sur le bouton IA (Traduction automatique). Vérifiez
Recevoir des demandes depuis le centre d'aide
La page de demande de votre centre d'aide est un parcours guidé. Le visiteur décrit son problème, voit en direct les articles qui pourraient y répondre, et, si aucun ne suffit, envoie sa demande à votre équipe. Beaucoup de questions se règlent ainsi sans arriver jusqu'à vous. La page est à l'adress