Pour que les e-mails de vos clients arrivent dans le Support, ils doivent être envoyés à l'adresse de votre boîte partagée. Inbee vous en donne une dès la création de l'espace.
Trouver l'adresse de votre boîte
- Ouvrez Réglages › Canaux › Boîtes et emails.
- Dans l'onglet Boîtes de réception, ouvrez votre boîte (par défaut, la boîte Support).
- Copiez son adresse. Elle ressemble à votre-espace.support@inbeemail.eu.
Tout e-mail envoyé à cette adresse crée une demande, ou rejoint la demande en cours si le client répond à un de vos messages.
Faire suivre votre adresse habituelle
Vos clients écrivent sans doute déjà à une adresse comme contact@votreentreprise.com. Vous n'avez pas besoin de la changer :
- Dans la messagerie qui gère cette adresse aujourd'hui, créez un transfert automatique (on parle aussi de redirection).
- Indiquez comme destination l'adresse de votre boîte Inbee.
- Envoyez-vous un e-mail de test depuis une adresse personnelle, puis vérifiez qu'il apparaît dans Support.
Vos réponses partent ensuite de l'adresse de la boîte, avec le nom d'expéditeur de votre choix (voir Signatures et nom d'expéditeur). Pour répondre depuis une adresse de votre propre domaine, voir Utiliser votre propre domaine.
Et ensuite ?
- Donnez un nom plus parlant à l'adresse si besoin : Les adresses de vos boîtes partagées.
- Activez la réponse automatique qui accuse réception : Horaires d'ouverture et réponse automatique.
- Réglez le filtre anti-spam : Spam, corbeille et filtre anti-spam.