Si votre équipe utilisait Help Scout, vous pouvez reprendre dans Inbee votre historique de conversations et votre centre d'aide. L'import se fait depuis Réglages › Canaux › Intégrations, rubrique Importer depuis votre ancien outil (réservé aux admins).
Ce qui est repris
- Conversations : sujet, statut, priorité et dates d'origine, messages du client et de l'équipe, notes internes, pièces jointes, étiquettes et leurs couleurs, contacts. Les demandes encore ouvertes restent ouvertes.
- Réponses types : elles deviennent des réponses enregistrées.
- Notes de satisfaction.
- Centre d'aide : collections, sous-collections, articles avec leurs dates, images, vidéos YouTube et Vimeo, liens entre articles. Les anciennes adresses de vos articles mènent vers les nouveaux.
Les agents de Help Scout sont reliés à vos membres par leur adresse e-mail. Un agent sans équivalent chez vous apparaît seulement par son nom : aucune invitation n'est envoyée et aucune place n'est occupée.
Lancer l'import
- Cliquez sur Connecter Help Scout et autorisez l'accès.
- Cochez ce que vous voulez reprendre : Conversations, Réponses types, Notes de satisfaction, Centre d'aide. Inbee affiche le nombre d'éléments trouvés.
- Choisissez la boîte de destination des conversations.
- Pour le centre d'aide, collez votre clé API Docs (dans Help Scout : Your Profile › Security and Access › Docs API) et choisissez si les articles sont publiés tout de suite ou gardés en brouillon.
- Cliquez sur Importer. Vous pouvez interrompre et reprendre l'import.
Pendant et après l'import
- Rien n'est envoyé : ni à vos clients, ni à votre équipe. Aucune automatisation, aucun délai de réponse ni aucune enquête de satisfaction ne se déclenche.
- Les accès à Help Scout sont effacés à la fin. Si votre équipe a continué à travailler dans Help Scout entre-temps, Importer les nouveautés rattrape ce qui manque, sans doublon.
- Le rapport, dans Détails, liste ce qui a été repris et ce qu'il faut refaire à la main. Les workflows de Help Scout ne peuvent pas être importés : recréez-les dans Automatiser le tri avec des règles.
- Les articles importés sont lus par l'IA dans les minutes qui suivent, par petits lots.