Ouvrez une demande : la zone de réponse se trouve sous la conversation, sur l'onglet Répondre.
Envoyer une réponse
- Rédigez votre message. Vous pouvez mettre en forme (gras, listes, citations, liens) et joindre des fichiers, jusqu'à 10 Mo chacun.
- Ajoutez si besoin des destinataires en copie ou en copie cachée.
- Cliquez sur Envoyer.
Le client reçoit votre réponse par e-mail, dans le fil de sa conversation. S'il vous écrit depuis la bulle de contact, il la voit aussi dans la bulle. Votre brouillon est gardé si vous quittez la demande avant d'envoyer.
Annuler un envoi
Par défaut, un message part 5 secondes après votre clic : pendant ce temps, Annuler dans la notification le retient. Vous réglez ce délai (désactivé, 5, 10, 20 ou 30 secondes) dans Réglages › Mon compte › Messagerie et signature, rubrique Annuler l'envoi. Le réglage vaut pour le navigateur où vous le faites.
Envoyer plus tard
La flèche à côté de Envoyer ouvre Envoyer plus tard : dans 1 heure, dans 2 heures, demain 9h00, lundi 9h00, ou la date de votre choix. Tant que l'heure n'est pas venue, vous pouvez annuler l'envoi programmé.
Gagner du temps
- Tapez @ pour citer un collègue dans une note (voir Notes internes et mentions).
- Insérez une réponse toute prête (voir Réponses enregistrées).
- Si l'IA est activée, le menu IA de la zone de réponse corrige, reformule ou change le ton de votre brouillon (voir Les aides de l'IA pour votre équipe).
Autres actions utiles
- Transférer un message de la demande à une personne extérieure, avec copie et copie cachée si besoin.
- Dans le menu … de la demande, Demander des fichiers crée un lien sécurisé où le client dépose ses fichiers, qui s'ajoutent à la demande. Collez ce lien dans votre réponse.
- Dans le même menu, Partager dans une discussion montre la demande sous forme de carte dans le Chat d'équipe.
Si un envoi échoue, la demande le signale et vous pouvez renvoyer le message.