Agent clients
L'IA qui répond à vos clients et aide votre équipe : ses sources, ses consignes, ses résultats.
Ce que fait l'Agent clients
L'Agent clients est l'IA d'Inbee qui répond à vos clients. Il répond dans la bulle de contact de votre site et sous la recherche de votre centre d'aide, dans la langue du client, quelle qu'elle soit. Il aide aussi votre équipe à rédiger ses réponses. Il se règle dans Réglages › Service client › Agen
Donner des consignes à l'Agent clients et le tester
Les consignes donnent à l'Agent clients votre ton et vos règles, comme on briefe un nouveau collègue avant son premier jour. Écrire ses consignes Ouvrez Réglages › Service client › Agent clients, onglet Consignes. Dans Nom de l'agent, indiquez le nom que vos clients verront dans la bulle (40 cara
Choisir où répond l'Agent clients
L'onglet Où il répond, dans Réglages › Service client › Agent clients, active l'Agent clients à chaque endroit, séparément. Dans la bulle de contact Il répond aux questions des visiteurs : décochez pour que la bulle ne propose que vos articles et l'écriture à l'équipe. Quand un visiteur pose une
Les aides de l'IA pour votre équipe
Dans le Support, l'IA aide vos agents à répondre plus vite. Elle ne répond jamais seule à un e-mail : l'agent relit et envoie lui-même. Les aides disponibles Un admin les active une par une dans Réglages › Service client › Agent clients, onglet Où il répond, rubrique Pour votre équipe support, dan
Suivre les résultats de l'Agent clients
Deux onglets de Réglages › Service client › Agent clients vous disent ce que l'Agent clients règle vraiment, et ce qui lui manque. Résultats Chaque question posée dans la bulle a une issue : réglée : confirmée par le client (« C'est réglé ? » › oui), ou sans nouvelle demande de sa part dans les 2
Répondre sur les commandes de vos clients
« Où en est ma commande ? » est la question la plus fréquente d'une boutique en ligne. Si vous le permettez, l'Agent clients peut y répondre lui-même dans la bulle de contact, en lisant les commandes du client dans votre boutique : état, date, montant, articles, livraison, numéro et lien de suivi du