L'Agent clients est l'IA d'Inbee qui répond à vos clients. Il répond dans la bulle de contact de votre site et sous la recherche de votre centre d'aide, dans la langue du client, quelle qu'elle soit. Il aide aussi votre équipe à rédiger ses réponses. Il se règle dans Réglages › Service client › Agent clients (réservé aux admins).
L'Agent clients est distinct de l'Assistant, l'IA qui aide vos collègues en interne : ils ne partagent ni leurs réglages, ni leurs connaissances.
Ce qu'il sait
L'onglet Ce qu'il sait montre ses sources :
- les articles publiés de votre centre d'aide ;
- jusqu'à cinq sites publics que vous lui faites lire, par exemple vos pages de conditions de vente ou de livraison. Cliquez sur Ajouter un site, donnez un nom et une adresse. Relire met à jour la lecture, Retirer la supprime ;
- les commandes de vos clients identifiés, si vous l'avez activé (voir Répondre sur les commandes de vos clients).
Ce qu'il ne lit jamais
L'Agent clients ne lit jamais vos documents internes (les espaces de Docs), ni les notes internes de vos demandes. Ce qui est interne reste interne.
Comment il répond
Il s'appuie sur ses sources et les cite. Quand elles ne couvrent pas la question, il le dit au lieu d'inventer, et propose au visiteur d'écrire à votre équipe. Chaque question laissée sans réponse est notée, pour que vous puissiez écrire l'article qui manque (voir Suivre les résultats de l'Agent clients).
La qualité de ses réponses dépend donc surtout de vos articles : un centre d'aide à jour est la meilleure façon de l'améliorer.
Les onglets de la page
- Ce qu'il sait : ses sources.
- Consignes : son nom et son ton (voir Donner des consignes à l'Agent clients et le tester).
- Où il répond : bulle, recherche du centre d'aide, aides à l'équipe (voir Choisir où répond l'Agent clients).
- Tester : lui parler comme un visiteur.
- Résultats et Suggestions de contenu : ce qu'il a réglé et ce qui lui manque.