Si vos clients parlent plusieurs langues, votre centre d'aide peut suivre. Un article peut exister en neuf langues, et chaque visiteur voit la version de sa langue quand elle existe.
Traduire un article
- Ouvrez l'article dans l'éditeur.
- Cliquez sur le bouton IA (Traduction automatique).
- Vérifiez la langue source et cochez les langues cibles.
- Cliquez sur Traduire.
Le titre et le contenu sont traduits, en gardant la mise en forme. Relisez ensuite chaque traduction : l'IA donne une bonne base, mais le dernier mot vous revient, surtout pour les noms de produits et les termes propres à votre activité.
La langue par défaut
La langue par défaut de votre centre d'aide se règle dans Centre d'aide public › Réglages, rubrique Langue. Elle sert quand un article n'existe pas dans la langue du visiteur.
Ce que la traduction change ailleurs
- La recherche du centre d'aide et la réponse de l'Agent clients utilisent de préférence les articles dans la langue du visiteur.
- La bulle de contact propose les articles traduits dans la langue du visiteur.
- L'Agent clients répond dans la langue du client même si l'article n'est pas traduit : traduire reste utile pour que le client puisse lire la source.
Conseil
Soignez d'abord la version d'origine, puis traduisez. Quand vous modifiez un article, pensez à mettre à jour ses traductions : elles ne se mettent pas à jour toutes seules.