L'app Feedback (menu Plus) réunit ce que vos clients vous suggèrent et ce que vous en faites : les idées, la roadmap et les nouveautés. Vos clients proposent et votent, vous triez, puis vous annoncez ce qui est livré.
Les idées
Dans Feedback › Idées, chaque idée a un titre, une description, une catégorie, un nombre de votes et un statut :
En attente, En revue, Planifié, En cours, Terminé ou Décliné.
Vous pouvez filtrer et chercher, ajouter une note interne, publier ou non une idée, et fusionner deux idées en double. Des compteurs montrent le nombre d'idées, celles à traiter, celles en cours et le total des votes.
D'où viennent les idées
- Vos clients les proposent et votent sur votre page publique Suggestions, ou dans l'onglet Idées de la bulle de contact (voir Publier vos pages Suggestions, Roadmap et Nouveautés). Pour voter ou proposer, un visiteur confirme son adresse e-mail par un lien.
- Votre équipe les crée depuis une demande : dans le menu … d'une demande du Support, Idée à partir de ce ticket crée une idée préremplie avec le sujet et le premier message du client, non publiée par défaut. Vous pouvez aussi rattacher la demande à une idée existante, et compter le client parmi les votants.
La fiche d'une idée liste les demandes qui lui sont rattachées et les nouveautés qui l'annoncent.
Prévenir les votants
Quand une idée passe à Planifié, En cours ou Terminé, Inbee vous propose de prévenir ses votants par e-mail. Un client qui a vu son idée avancer se sent écouté : c'est souvent l'effet le plus fort de Feedback.
Qui y a accès
Feedback demande l'accès Feedback : par défaut, les rôles Propriétaire, Admin et Marketing (voir Régler l'accès de chaque membre aux apps).
Pour la suite : Roadmap et nouveautés.