Toutes les questions n'ont pas besoin d'une personne. La carte Qui peut écrire à l'équipe ?, dans Réglages › Canaux › Bulle de contact, décide qui peut envoyer une demande à votre équipe depuis la bulle : quand l'Agent clients n'a pas réglé la question, ou depuis la carte « Écrire à l'équipe ».
Les trois types de visiteurs
- Visiteur anonyme : quelqu'un que la bulle ne connaît pas. Il laisse son e-mail pour recevoir la réponse.
- Client connecté : connecté à votre site ou à votre application, et reconnu grâce à l'identification sécurisée (voir Reconnaître vos clients connectés).
- Client payant : un client connecté dont l'offre est cochée dans Offres payantes. Ces offres viennent de vos contacts : si aucune offre n'y est renseignée, vous n'avez pas de client payant.
Pour chaque type : oui, une à la fois, ou non
- Oui : il peut écrire à l'équipe.
- Une à la fois : une seule demande en cours, tous canaux confondus. La suivante s'ouvre quand la précédente est résolue.
- Non : il a l'Agent clients et les articles, mais ne peut pas écrire à l'équipe.
Par exemple, une boutique en ligne peut répondre Oui aux clients connectés et Une à la fois aux visiteurs anonymes, pour limiter les messages en double.
Des règles différentes pour un service
Si vous avez plusieurs boîtes, Règles différentes pour un service permet de faire une exception. Par exemple : pour le service Commercial, tout le monde peut écrire. Pour chaque service : Comme ci-dessus, Tout le monde, Clients connectés seulement, Clients payants seulement ou Personne.
Vérifier le résultat
Dans l'aperçu, Voir comme montre la bulle telle que la voit chaque type de visiteur, par exemple : « Ce visiteur ne peut pas écrire à l'équipe : il a l'assistant et les articles. »
Et la conversation en direct ?
Qui peut discuter en direct avec l'équipe se règle à part, dans la carte Équipe en direct : voir Discuter en direct avec vos visiteurs.