Bulle de contact

Installer la bulle de contact sur votre site

La bulle de contact est le petit bouton qui s'affiche en bas des pages de votre site. Vos visiteurs y trouvent vos articles d'aide, posent une question à l'Agent clients et écrivent à votre équipe, sans quitter la page. Votre centre d'aide Inbee affiche déjà la bulle : il n'y a rien à installer de

Ce que vos visiteurs trouvent dans la bulle

La bulle de contact offre plusieurs façons d'obtenir de l'aide. Ce que voit un visiteur dépend de vos réglages et de qui il est : visiteur anonyme, client connecté ou client payant. Accueil L'accueil salue le visiteur, par son prénom s'il est connecté, et lui propose de poser une question ou d'écr

Personnaliser la bulle de contact

La bulle de contact doit ressembler à votre marque et parler comme vous. Tout se règle dans Réglages › Canaux › Bulle de contact. L'apparence Dans la carte Votre bulle de contact : Couleur : la couleur du bouton et des accents. Laissée vide, la bulle reprend celle de votre centre d'aide. Nom aff

Choisir qui peut écrire à l'équipe

Toutes les questions n'ont pas besoin d'une personne. La carte Qui peut écrire à l'équipe ?, dans Réglages › Canaux › Bulle de contact, décide qui peut envoyer une demande à votre équipe depuis la bulle : quand l'Agent clients n'a pas réglé la question, ou depuis la carte « Écrire à l'équipe ». Les

Discuter en direct avec vos visiteurs

Avec l'équipe en direct, un membre de votre équipe reprend la conversation dans la bulle, dans le même fil que l'Agent clients : quand le visiteur demande à parler à quelqu'un, ou quand l'Agent clients ne règle pas la question. Sans Agent clients, le visiteur écrit directement à l'équipe. Ce mode n

Reconnaître vos clients connectés

Quand un client est connecté à votre site ou à votre application, la bulle peut le reconnaître. Elle le salue par son prénom, retrouve ses demandes et lui applique vos règles de client connecté ou de client payant. Sans cette étape, tout visiteur reste anonyme. Cette mise en place demande l'aide de