L'Assistant est l'IA d'Inbee pour votre équipe. Il répond aux questions, résume, rédige et traduit. Surtout, il connaît votre entreprise : il cherche dans vos documents internes et dans votre CRM, en respectant les droits de chacun.
Ouvrez-le depuis Assistant, dans la barre du haut, ou posez directement votre question depuis la page d'accueil.
Ce qu'il peut faire
- Répondre à une question sur votre entreprise : « Quelle est notre politique de retour pour un article soldé ? » Il cherche dans vos documents et cite ses sources, cliquables.
- Interroger votre CRM, si vous y avez accès : « Quels comptes n'ont eu aucune activité depuis 30 jours ? », « Combien d'affaires en cours ce mois-ci, pour quel montant ? ». Il retrouve les fiches, compte, totalise et donne les liens.
- Combiner les deux dans une même réponse : une procédure et la liste des clients concernés.
- Rédiger : une relance à partir d'une fiche client, un résumé, une traduction.
Il affiche ce qu'il fait avant de répondre, par exemple « Recherche : … », puis écrit sa réponse au fil de l'eau.
Ce qu'il lit, et ce qu'il ne lit pas
Pour les faits propres à votre entreprise (règles, prix, procédures), l'Assistant ne s'appuie que sur les documents que vous avez le droit de lire : vos espaces internes, et les articles de votre centre d'aide. Deux collègues peuvent donc obtenir des réponses différentes à la même question.
Si l'information n'est pas documentée, il le dit. Une réponse qui ne vient pas de vos documents est marquée « réponse générale ».
Il ne lit ni le contenu des messages de vos clients, ni vos e-mails, ni vos notes personnelles. Il n'a pas accès à internet : en culture générale, ses connaissances peuvent dater, et il vous dit quand il n'est pas sûr d'un chiffre, d'un nom ou d'une date.
Vos conversations
Vos conversations avec l'Assistant ne sont visibles que par vous, administrateurs compris. Vous pouvez les épingler, les renommer et les archiver. Elles sont conservées, même archivées.
Pour joindre un fichier ou dicter une question, voir Fichiers, dictée et limites de l'Assistant.
L'Assistant est distinct de l'Agent clients, qui répond à vos clients et ne lit jamais vos documents internes.