Le Chat d'équipe est la messagerie interne de votre espace. Il évite les échanges éparpillés entre e-mails et outils extérieurs : les discussions de l'équipe restent à côté des demandes dont elles parlent.
Les types de discussions
- Messages directs : entre deux personnes.
- Groupes : une discussion entre quelques collègues.
- Canaux : une discussion par sujet, par exemple #logistique ou #retours. Un canal public peut être parcouru et rejoint par tout membre ; un canal privé est réservé à ses membres.
Dans une discussion, vous pouvez citer un collègue avec @, joindre des fichiers et supprimer vos propres messages. Les messages arrivent en temps réel, et les discussions non lues sont signalées.
Gérer une discussion
La personne qui crée une discussion en est propriétaire. Elle peut nommer des admins. Le propriétaire et les admins ajoutent ou retirent des membres, renomment et archivent la discussion. Chacun peut quitter une discussion.
Parler d'une demande
Depuis une demande du Support, menu … › Partager dans une discussion : la demande apparaît sous forme de carte (sujet et client) dans la discussion choisie. Vous ne pouvez partager qu'une demande que vous pouvez ouvrir. Attention : les membres de la discussion voient la carte, même s'ils n'ont pas accès à la demande elle-même.
Pour une question courte sur une demande, une note interne avec une mention reste souvent plus simple (voir Notes internes et mentions).
Qui y a accès
Le Chat d'équipe est ouvert à tous les rôles par défaut. Un membre au rôle Lecteur peut lire les discussions, sans écrire.