Le centre d'aide est un site public qui réunit vos articles d'aide. Vos clients y trouvent une réponse par eux-mêmes, à toute heure, sans vous écrire. Et plus vos articles sont complets, mieux l'Agent clients répond, puisqu'il s'appuie sur eux.
Comment il est organisé
- Les articles : vos contenus d'aide, en brouillon ou publiés. Seuls les articles publiés sont visibles.
- Les collections : elles rangent les articles, avec des sous-collections si besoin.
- La recherche : le visiteur tape sa question et trouve les articles correspondants, même s'il n'emploie pas les mêmes mots que vous. Si vous l'activez, l'Agent clients propose aussi une réponse rédigée sous les résultats.
- La page de demande : quand l'aide ne suffit pas, le visiteur envoie une demande à votre équipe (voir Recevoir des demandes depuis le centre d'aide).
- La bulle de contact, affichée sur toutes les pages.
Selon vos réglages, le menu du centre d'aide mène aussi à vos pages Suggestions, Roadmap et Nouveautés (voir Publier vos pages Suggestions, Roadmap et Nouveautés).
Où le gérer
Ouvrez Docs. Dans la colonne de gauche, Centre d'aide public donne accès à vos articles et collections, avec deux liens : Ouvrir, pour voir le site public, et Réglages, pour son adresse, son apparence et ses options.
Le centre d'aide est différent de vos espaces internes, qui ne sont jamais publiés (voir Les espaces internes de Docs).
Qui peut faire quoi
Les membres qui ont l'accès Docs écrivent et publient les articles. Les réglages du centre d'aide (adresse, apparence, mot de passe) sont réservés aux admins.