La bulle de contact offre plusieurs façons d'obtenir de l'aide. Ce que voit un visiteur dépend de vos réglages et de qui il est : visiteur anonyme, client connecté ou client payant.
Accueil
L'accueil salue le visiteur, par son prénom s'il est connecté, et lui propose de poser une question ou d'écrire à l'équipe.
Aide
Le visiteur cherche dans votre centre d'aide, parcourt vos collections et lit un article directement dans la bulle.
Poser une question
Si l'Agent clients est activé, il répond à partir de vos articles et des pages de votre site que vous lui avez fait lire. Selon vos réglages :
- il donne une réponse, avec ses sources, puis demande « C'est réglé ? » ;
- ou il mène une conversation : le visiteur peut relancer, préciser, et demander à parler à quelqu'un.
Quand les articles ne répondent pas, l'Agent clients propose de lui-même de passer la main à l'équipe. Voir Ce que fait l'Agent clients.
Écrire à l'équipe
Le visiteur choisit le service si vous avez plusieurs boîtes, écrit son message et joint des fichiers. Un visiteur anonyme laisse son e-mail pour recevoir la réponse. Sa demande arrive dans le Support ; votre réponse repart dans la bulle et par e-mail. Qui peut écrire, et combien de demandes à la fois, se règle dans Choisir qui peut écrire à l'équipe.
Si vous avez activé l'équipe en direct, la conversation se poursuit en temps réel dans la bulle (voir Discuter en direct avec vos visiteurs).
Demandes
Le visiteur retrouve ses demandes, relit leur fil et répond.
Idées et Nouveautés
Deux onglets de plus apparaissent quand vous utilisez Feedback :
- Idées, si votre page Suggestions est publiée : le visiteur vote et propose des idées ;
- Nouveautés, si vous diffusez des nouveautés dans la bulle.
Voir Recueillir les idées de vos clients.
Langues
La bulle s'affiche dans la langue du visiteur parmi huit : français, anglais, italien, espagnol, allemand, néerlandais, polonais et portugais.