Mails est votre messagerie personnelle dans Inbee. Les e-mails qui vous sont adressés à vous, et pas à l'équipe, arrivent ici. Personne d'autre ne les voit.
Votre adresse
Chaque membre reçoit automatiquement une adresse personnelle dans chaque espace, sous la forme prénom.espace@inbeemail.eu, par exemple marie.atelier-dupont@inbeemail.eu. Rien à configurer : les messages envoyés à cette adresse arrivent directement dans Mails.
Si votre espace utilise un domaine d'entreprise mis en place avec l'équipe Inbee, votre adresse est sur ce domaine, par exemple marie@equipe.votreentreprise.com (voir Utiliser votre propre domaine).
Vous retrouvez votre adresse, prête à copier, dans la colonne de gauche de Mails et dans Réglages › Mon compte › Messagerie et signature, rubrique Votre adresse Inbee. Vous pouvez y changer la partie prénom : l'ancienne adresse continue de recevoir vos messages. La partie espace est commune à toute l'équipe et seul un admin peut la changer.
Les dossiers
Mails classe vos messages dans Reçus, Envoyés, Spam et Corbeille. Mails n'affiche que l'espace ouvert : pour lire votre courrier d'un autre espace, changez d'espace.
Écrire et répondre
Vous répondez comme dans le Support, avec la même zone de réponse, les pièces jointes et l'envoi programmé. Pour écrire en premier à quelqu'un, créez un nouveau message et choisissez votre adresse personnelle comme expéditeur.
Un échange depuis votre adresse personnelle reste privé : aucun contact n'est créé dans le CRM, même si la personne y figure déjà. Si la conversation doit être suivie par l'équipe, vous pouvez la rendre partagée : elle rejoint alors le Support et la fiche du contact.
Ce que Mails n'est pas
Mails n'est pas un logiciel de messagerie classique : il ne se synchronise pas avec Gmail ou Outlook et ne s'ouvre pas dans un autre logiciel de messagerie. Vous lisez votre courrier dans Inbee, sur le web.
L'accès à Mails dépend de votre rôle. Sans l'accès Mails, vous avez une adresse mais vous ne voyez pas ce qui y arrive.