La page de demande de votre centre d'aide est un parcours guidé. Le visiteur décrit son problème, voit en direct les articles qui pourraient y répondre, et, si aucun ne suffit, envoie sa demande à votre équipe. Beaucoup de questions se règlent ainsi sans arriver jusqu'à vous.
La page est à l'adresse de votre centre d'aide suivie de /ask, par exemple votre-nom.inbeedocs.com/ask.
L'activer
- Dans Docs, ouvrez Centre d'aide public › Réglages, rubrique Page de demande.
- Cochez Activer la page de demande (/ask).
- Dans Qui peut envoyer une demande, choisissez :
- Tout le monde ;
- Visiteurs identifiés : seulement vos clients reconnus par votre site ;
- Personne (désactivé) : le visiteur voit les articles mais ne peut pas écrire.
- Réglez si besoin le nombre maximal de demandes ouvertes par personne.
- Enregistrez.
Les demandes envoyées arrivent dans la boîte par défaut de votre Support, avec la pastille « Centre d'aide ». Une automatisation « Nouveau ticket créé » s'applique à elles comme aux e-mails.
Page de demande ou bulle de contact ?
Les deux mènent au même endroit, votre Support. La bulle de contact s'affiche sur toutes les pages de votre site et de votre centre d'aide ; la page de demande est une page à part, pratique à mettre en lien depuis un e-mail, une facture ou votre page Contact.
Tant que vous n'avez pas enregistré de règles dans la carte Qui peut écrire à l'équipe ? de la bulle de contact, la bulle applique celles de la page de demande.
Bon à savoir
Un client identifié retrouve ses demandes en cours depuis la page de demande : celles envoyées depuis son adresse vérifiée ou les autres adresses déclarées sur sa fiche contact.