La bulle de contact doit ressembler à votre marque et parler comme vous. Tout se règle dans Réglages › Canaux › Bulle de contact.
L'apparence
Dans la carte Votre bulle de contact :
- Couleur : la couleur du bouton et des accents. Laissée vide, la bulle reprend celle de votre centre d'aide.
- Nom affiché : le nom en haut de la bulle, en général celui de votre marque.
- Logo : il remplace le nom affiché.
- Position : en bas à droite ou en bas à gauche de l'écran.
Les textes et les langues
La carte Textes et langues vous permet d'écrire, pour chaque langue :
- la phrase d'accueil ;
- le délai de réponse annoncé à chaque type de visiteur, par exemple « Nous répondons sous 24 heures ».
La bulle s'affiche automatiquement dans la langue du visiteur, parmi huit langues : français, anglais, italien, espagnol, allemand, néerlandais, polonais et portugais.
Voir le résultat
Le panneau Aperçu montre la bulle pendant que vous la réglez. Voir comme vous permet de la voir comme un visiteur anonyme, un client connecté ou un client payant : ce qu'il peut faire change selon vos règles. L'aperçu ne montre pas encore la conversation avec l'équipe en direct.
La mention « Propulsé par Inbee »
Une petite mention « Propulsé par Inbee » s'affiche en pied de bulle. Le même réglage vaut pour le pied de page de votre centre d'aide et de vos documents partagés.
La masquer (marque blanche) est réservé à l'offre Organisation : sur les autres offres, l'interrupteur Afficher « Propulsé par Inbee » reste coché et grisé.
Ce que dit l'IA
Le nom de l'Agent clients, son ton et ses consignes ne se règlent pas ici mais dans Réglages › Service client › Agent clients. La carte Ce que répond l'IA de la page Bulle de contact rappelle les réglages en cours et mène à la bonne page. Voir Donner des consignes à l'Agent clients et le tester.