Tout ne doit pas partir chez le client. Les notes internes permettent d'échanger entre collègues à l'intérieur même de la demande : une précision sur la commande, une consigne, une question à un collègue.
Réponse ou note ?
Au-dessus de la zone de saisie, deux onglets :
- Répondre : le message part au client.
- Note : le message reste dans l'équipe. Le client ne le voit jamais.
En mode note, le bouton d'envoi devient Ajouter une note, et la note s'affiche dans le fil comme une note, distincte des messages envoyés au client. Vous pouvez y joindre des fichiers.
Quand vous n'êtes pas en train d'écrire, la touche R ouvre l'onglet Répondre et la touche N l'onglet Note.
Vous pouvez modifier ou supprimer vos propres notes. Celles de vos collègues restent telles quelles.
Citer un collègue
Dans une note, tapez @ puis le début du nom d'un collègue. Choisissez-le dans la liste avec les flèches et Entrée.
Votre collègue reçoit une notification, et la demande apparaît dans sa liste Mes mentions. C'est la bonne façon de demander un avis sans réassigner la demande.
Pour aller plus loin
- Pour discuter d'un sujet plus large que la demande, partagez-la dans le Chat d'équipe : menu … › Partager dans une discussion.
- Les notes internes ne sont jamais lues par l'Agent clients, qui répond à vos clients.