Le suivi des e-mails vous indique si vos réponses aux clients ont été ouvertes et si leurs liens ont été cliqués. Il est utile avant de relancer un client : vous savez s'il a lu votre dernier message.
Activer le suivi
- Ouvrez Réglages › Canaux › Boîtes et emails, onglet Suivi et alertes.
- Activez Suivi des ouvertures et clics.
- Enregistrez.
Une fois le suivi actif, Inbee ajoute une petite image invisible à vos réponses et prépare leurs liens pour compter les clics.
Ce qu'il faut savoir
- Le suivi concerne les réponses envoyées depuis le Support. Les newsletters ont leurs propres statistiques (voir Créer et envoyer une newsletter).
- Une ouverture n'est pas une preuve de lecture. Certaines messageries bloquent les images, d'autres les chargent toutes seules : les chiffres sont une indication.
- Pensez à mentionner ce suivi dans votre politique de confidentialité si vous l'activez.
Les alertes de délivrabilité
Dans le même onglet, les alertes de délivrabilité préviennent les membres de votre choix quand un e-mail revient en erreur ou qu'un destinataire se plaint. Ces alertes ne portent aujourd'hui que sur les newsletters : elles ne couvrent pas les réponses aux demandes.
- Dans Membres à notifier, choisissez qui reçoit les alertes.
- Dans Types d'événements, cochez ce qui doit déclencher une alerte.
- Enregistrez.