Chaque boîte partagée de votre espace a sa propre adresse e-mail. Tout message envoyé à cette adresse devient une demande dans le Support.
La forme d'une adresse
Une adresse de boîte ressemble à ceci :
votre-espace.support@inbeemail.eu
- votre-espace identifie votre espace de travail ;
- support identifie la boîte. Si vous avez plusieurs boîtes (par exemple support et commandes), chacune a la sienne.
Vous retrouvez l'adresse exacte, prête à copier, dans Réglages › Canaux › Boîtes et emails, onglet Boîtes de réception.
Changer l'adresse d'une boîte
- Ouvrez la boîte dans l'onglet Boîtes de réception.
- Modifiez le champ Adresse email : de 2 à 32 caractères, lettres minuscules, chiffres et tirets. Inbee vérifie que l'adresse est libre et vous en suggère si besoin.
- Cliquez sur Enregistrer l'adresse.
L'ancienne adresse continue de recevoir vos messages : elle apparaît dans Anciennes adresses toujours actives. Une adresse n'est jamais donnée à un autre espace, vous ne risquez donc pas de perdre un e-mail envoyé à l'ancienne. En revanche, une boîte supprimée ou désactivée ne reçoit plus rien.
Comment Inbee range les réponses
Quand un client répond à l'un de vos messages, Inbee rattache sa réponse à la bonne demande, même s'il a changé le sujet. Vous n'avez rien à faire : la conversation reste sur un seul fil.
Si un client répond à une demande déjà fermée, vous choisissez ce qui se passe dans l'onglet Traitement, rubrique Comportement : Rouvrir le ticket existant ou Créer un nouveau ticket.
Et votre adresse habituelle ?
Si vos clients écrivent déjà à une adresse de votre entreprise, faites-la suivre vers l'adresse de la boîte depuis votre messagerie actuelle. Pour recevoir et répondre directement depuis une adresse de votre domaine, voir Utiliser votre propre domaine.