« Où en est ma commande ? » est la question la plus fréquente d'une boutique en ligne. Si vous le permettez, l'Agent clients peut y répondre lui-même dans la bulle de contact, en lisant les commandes du client dans votre boutique : état, date, montant, articles, livraison, numéro et lien de suivi du colis.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
- Seulement pour vos clients identifiés. Le client doit être reconnu par signature depuis votre site (voir Reconnaître vos clients connectés). Une adresse e-mail ou un numéro de commande tapé dans la bulle ne suffit pas.
- Seulement ses propres commandes. L'Agent clients ne lit jamais les commandes d'un autre client, et au plus ses 5 dernières.
- En lecture seule. Il ne peut ni annuler, ni rembourser, ni modifier une commande : ces gestes restent à votre équipe.
- Dans la bulle de contact seulement, pas dans la recherche du centre d'aide ni dans l'onglet Tester.
- Un client peut faire 10 consultations par heure.
Connecter votre boutique
- Ouvrez Réglages › Canaux › Intégrations, rubrique Pour l'Agent clients, carte Commandes.
- Choisissez la source des commandes :
- Shopify : le domaine de la boutique, puis soit le jeton d'accès d'une application existante, soit l'identifiant et le secret d'une application du Dev Dashboard. L'application doit avoir le droit de lire les commandes ;
- WooCommerce : l'adresse du site et une clé API REST avec le droit « Lecture ». Le suivi de colis n'est disponible qu'avec l'extension Shipment Tracking ;
- API personnalisée : l'adresse de votre propre service, qui renvoie les commandes d'un client selon le contrat décrit sur la carte.
- Cliquez sur Vérifier. La connexion n'est enregistrée que si la vérification réussit.
- Activez L'Agent clients peut consulter les commandes des clients identifiés. Cette option est désactivée par défaut.
Vos identifiants sont gardés chiffrés et ne sont jamais réaffichés. Déconnecter les efface d'Inbee.
Bon à savoir
- Avec Shopify, sans le droit de lire toutes les commandes, seules celles des 60 derniers jours sont visibles.
- Si la connexion tombe en erreur, la consultation est suspendue jusqu'à ce que vous la vérifiiez de nouveau.
- Aucune donnée de commande n'est gardée dans les journaux d'Inbee.
- L'onglet Ce qu'il sait de l'Agent clients indique si la consultation des commandes est active.