L'onglet Où il répond, dans Réglages › Service client › Agent clients, active l'Agent clients à chaque endroit, séparément.
Dans la bulle de contact
- Il répond aux questions des visiteurs : décochez pour que la bulle ne propose que vos articles et l'écriture à l'équipe.
- Quand un visiteur pose une question : pour chaque type de visiteur (anonyme, client connecté, client payant), choisissez :
- Une réponse, puis demande : l'Agent clients donne une réponse avec ses sources, demande « C'est réglé ? » et, sinon, propose d'écrire à l'équipe ;
- Conversation : le visiteur peut relancer et préciser, comme dans un échange ; il peut aussi demander à parler à quelqu'un.
Par exemple : une réponse unique pour les visiteurs anonymes, une conversation pour vos clients connectés.
Si l'équipe en direct est ouverte à un type de visiteur, la conversation remplace pour lui la réponse unique (voir Discuter en direct avec vos visiteurs).
Dans la recherche du centre d'aide
Il propose une réponse sous les résultats de recherche : quand un visiteur cherche dans votre centre d'aide, une réponse rédigée apparaît sous les articles trouvés, avec ses sources. Elle s'appuie uniquement sur vos articles publics. C'est une réponse à une question unique, sans conversation.
Pour votre équipe support
La troisième rubrique règle les aides proposées à vos agents dans le Support : voir Les aides de l'IA pour votre équipe.
Si l'IA s'arrête
Si l'IA est coupée pour votre espace (par exemple quand un plafond de dépense est atteint), la bulle n'affiche plus que vos articles et l'écriture à l'équipe, et le centre d'aide seulement ses résultats de recherche. Rien ne casse : vos clients peuvent toujours vous écrire.