Avec l'équipe en direct, un membre de votre équipe reprend la conversation dans la bulle, dans le même fil que l'Agent clients : quand le visiteur demande à parler à quelqu'un, ou quand l'Agent clients ne règle pas la question. Sans Agent clients, le visiteur écrit directement à l'équipe.
Ce mode n'est jamais activé par défaut.
L'activer
- Ouvrez Réglages › Canaux › Bulle de contact, carte Équipe en direct.
- Dans Qui peut discuter en direct, répondez Oui ou Non pour chaque type de visiteur. Un visiteur anonyme laisse son e-mail avant de parler à l'équipe.
- Choisissez la boîte qui reçoit les conversations.
- Choisissez le délai de réponse affiché : automatique (calculé sur vos 7 derniers jours) ou fixe, de « En quelques minutes » à « En un jour ».
- Cochez si besoin Montrer au visiteur sa place dans la file (« N° 2 dans la file » tant que personne n'a répondu).
- Vérifiez vos horaires avec le lien Régler les horaires.
- Enregistrez.
Ce que voit le visiteur
Les visages de votre équipe, le délai habituel de réponse, sa place dans la file, puis « Marie a rejoint la conversation » quand quelqu'un répond. Il voit quand l'agent écrit, et chacun peut joindre des fichiers. Hors de vos horaires, la bulle annonce l'heure de retour, par exemple « De retour lundi à 09:00 », et la réponse partira aussi par e-mail.
Côté équipe
- Les conversations arrivent dans le Support, liste Chats. L'échange avec l'Agent clients est joint en note interne, pour que vous ayez le contexte.
- Si la boîte répartit à tour de rôle, la conversation va à un membre en ligne et disponible. Sinon, ou si personne n'est disponible, elle attend dans la boîte sans être assignée.
- Chacun peut se mettre Absent, en bas de la liste du Support, pour ne pas recevoir de conversation.
- Vous voyez ce que le visiteur tape, s'il a vu votre réponse, et s'il a quitté la page.
- Entrée envoie, Maj + Entrée va à la ligne.
Si le visiteur est parti
Une réponse non vue au bout de 3 minutes part par e-mail, avec les autres messages non vus, en un seul e-mail auquel le visiteur peut répondre. Sous chaque réponse, Inbee indique si elle a été vue dans la bulle ou envoyée par e-mail.
Terminer
Quand vous terminez la conversation, le visiteur peut la noter de 1 à 5 dans la bulle. S'il écrit de nouveau, elle se rouvre. Comme toute demande, une conversation peut aussi être reportée : elle revient à l'heure prévue, ou dès que le visiteur écrit.