Une newsletter ne doit partir qu'à des personnes qui ont accepté de la recevoir. Inbee vous y aide par défaut.
Choisir les destinataires
À l'étape de configuration, vous ciblez vos contacts par segment, offre, langue ou source, ou par une liste enregistrée du CRM (voir Suivre vos affaires dans le pipeline).
Par défaut, seuls les abonnés sont retenus : les contacts qui ont accepté de recevoir vos e-mails. Vous pouvez élargir la cible ; la page de revue affiche alors le nombre de destinataires dont le consentement n'est pas connu, pour que vous décidiez en connaissance de cause.
Une adresse n'est comptée qu'une fois, même si elle correspond à plusieurs critères.
Ne reçoivent jamais de newsletter :
- les contacts sans adresse e-mail ;
- les contacts créés par l'import d'un ancien outil de support, sauf s'ils se sont abonnés ;
- les adresses désabonnées, en rebond définitif ou qui se sont plaintes.
Le désabonnement
Chaque newsletter contient un lien de désabonnement, et un en-tête qui permet aux messageries d'afficher un bouton « Se désabonner » en un clic. Le libellé et la page de désabonnement s'affichent dans la langue du contact.
La liste des désabonnés est relue juste avant chaque envoi : une personne qui se désabonne pendant qu'une campagne part ne reçoit pas la suite.
Le pied de page légal
Vos newsletters affichent la raison sociale, l'adresse postale et la raison pour laquelle le contact reçoit l'e-mail. Renseignez-les dans Réglages › Canaux › Boîtes et emails, onglet Identité et signature, rubrique Newsletters, avec le nom de marque et la couleur des boutons.
Surveiller la délivrabilité
Des alertes peuvent prévenir des membres de votre choix quand des e-mails reviennent en erreur ou qu'un destinataire se plaint (voir Suivre les ouvertures et les clics).
Qui peut envoyer une newsletter ? Les membres qui ont l'accès Newsletters : par défaut, les rôles Propriétaire, Admin et Marketing.