La boîte de réception
Traiter les conversations au quotidien : répondre, assigner, organiser, collaborer.
Comprendre la boîte de réception
Tickets, fil de conversation, statuts, assignation : les notions de base avant de répondre.
Répondre à un client
Rédigez et envoyez une réponse, joignez un fichier, et profitez de l'annulation d'envoi.
Ouvrir, reporter, fermer : les statuts
Suivez l'avancement de chaque conversation avec les trois statuts d'un ticket.
Assigner les tickets à votre équipe
Attribuez chaque conversation à la bonne personne, manuellement ou en automatique.
Notes internes et mentions @
Échangez avec votre équipe à l'intérieur d'un ticket, sans que le client le voie.
Gagner du temps avec les modèles
Préparez des réponses réutilisables et insérez-les en une frappe avec le raccourci « / ».
Organiser avec les tags et les vues
Classez vos conversations avec des tags et retrouvez-les grâce aux vues enregistrées.
Plusieurs boîtes : les départements
Séparez les demandes par équipe (Support, Ventes, Facturation…) avec plusieurs boîtes de réception.
Raccourcis clavier
Les raccourcis qui accélèrent le traitement des conversations au quotidien.