L'onglet Support est votre boîte de réception partagée. Chaque demande — email ou chat — y devient un ticket.
Un ticket, un fil
Un ticket regroupe toute l'histoire d'une conversation : le message d'origine, vos réponses, les notes internes de l'équipe. Les échanges suivants avec le même client s'ajoutent au même fil, pour garder le contexte au même endroit.
Trois informations à retenir sur chaque ticket
- Le statut — où en est la conversation : ouvert, reporté ou fermé.
- L'assigné — la personne responsable de la réponse. Un ticket peut n'être assigné à personne.
- Les tags — des étiquettes pour classer et retrouver (facultatif).
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La liste centrale affiche vos conversations ; cliquez sur l'une d'elles pour l'ouvrir à droite. Les vues de la barre latérale (par statut, par assignation) vous aident à vous concentrer sur ce qui compte.
💡 Prêt à répondre ? Voir Répondre à un client.