Le statut indique d'un coup d'œil où en est une conversation. Vous le changez depuis le ticket ouvert.
Les trois statuts
- Ouvert — la conversation est active et attend une action de votre part.
- Reporté — vous mettez le ticket de côté jusqu'à une date choisie (par exemple en attendant la réponse du client). Il revient automatiquement dans votre file le moment venu.
- Fermé — la demande est résolue. Si le client répond ensuite, le ticket se rouvre tout seul.
Reporter un ticket
Utilisez Reporter et choisissez la date/heure de réapparition. C'est l'outil idéal pour ne rien oublier sans encombrer votre file du moment.
💡 Fermer un ticket ne supprime rien : tout l'historique reste accessible et le fil se rouvre à la prochaine réponse du client.