Toutes les discussions n'ont pas vocation à partir au client. Les notes internes vous permettent d'échanger entre collègues à l'intérieur même du ticket.
Note interne ou réponse ?
- Réponse — part au client par email.
- Note interne — visible uniquement par votre équipe, jamais par le client.
Basculez entre les deux modes dans la zone de réponse avant d'écrire. La note interne est mise en évidence visuellement pour éviter toute confusion.
Mentionner un collègue
Tapez @ puis le nom de la personne pour la mentionner. Elle reçoit une notification l'invitant à venir voir le ticket — pratique pour demander un avis ou passer la main.
💡 Vous réglez la façon dont vous êtes prévenu des mentions dans Paramètres → Compte.