Répondre est l'action centrale d'Inbee. Ouvrez un ticket : la zone de réponse se trouve en bas du fil.
Envoyer une réponse
- Cliquez dans la zone de réponse et rédigez votre message.
- Mettez en forme si besoin (gras, listes, citations, liens) et joignez un fichier au besoin.
- Cliquez sur Envoyer. Votre client reçoit la réponse par email, dans le fil de sa conversation.
Raccourci : ⌘/Ctrl + Entrée envoie la réponse sans quitter le clavier.
Gagner du temps
- Tapez
/pour insérer un modèle de réponse (voir Modèles et macros). - Tapez
@pour mentionner un collègue (voir Notes internes et mentions).
Annuler un envoi
Juste après l'envoi, un court délai vous permet d'annuler si vous repérez une coquille. Passé ce délai, le message part réellement vers le client.
💡 Votre signature d'équipe est ajoutée automatiquement aux réponses partagées. Vous la configurez dans Paramètres → Canaux → Email.