À mesure que le volume grandit, deux outils gardent votre boîte sous contrôle : les tags et les vues enregistrées.
Les tags
Un tag est une étiquette que vous posez sur un ticket (par exemple facturation, bug, VIP). Ajoutez-en depuis le ticket. Vous gérez la liste des tags disponibles dans Paramètres → Workspace → Tags & données.
Les vues enregistrées
Filtrez votre boîte (par statut, assignation, tag…), puis enregistrez ce filtre comme vue. Vous la retrouvez ensuite en un clic dans la barre latérale — idéal pour des files de travail récurrentes comme « Mes tickets ouverts » ou « En attente de facturation ».
💡 Mettez-vous d'accord en équipe sur une poignée de tags utiles. Trop de tags tue le tag.