Assigner un ticket, c'est désigner la personne responsable de la réponse. Chacun sait alors quoi traiter, et rien ne tombe entre les mailles du filet.
Assigner manuellement
Dans un ticket ouvert, ouvrez le champ d'assignation et choisissez un membre de l'équipe. Vous pouvez vous attribuer le ticket ou le confier à un collègue.
Répartition automatique
Pour éviter d'attribuer à la main, chaque boîte de réception peut répartir les nouveaux tickets automatiquement. Deux modes existent, configurables dans Paramètres → Canaux → Inboxes :
- Manuel — personne n'est assigné d'office ; l'équipe se répartit les tickets.
- Round-robin — Inbee distribue les nouveaux tickets à tour de rôle entre les membres de la boîte.
💡 La répartition round-robin tient compte des membres de la boîte de réception concernée. Voir Plusieurs boîtes : les départements.