Une seule boîte suffit pour démarrer. Mais vous pouvez créer plusieurs boîtes de réception — une par département — pour aiguiller les demandes vers la bonne équipe.
Quand l'utiliser
Par exemple : une boîte Support, une boîte Ventes, une boîte Facturation. Chaque boîte a sa propre adresse, ses membres, sa couleur et son mode d'assignation.
Créer et gérer vos boîtes
Tout se passe dans Paramètres → Canaux → Inboxes. Pour chaque boîte, vous définissez son nom, son préfixe d'adresse, sa couleur, ses membres et son mode d'assignation.
Comment ça se voit dans l'application
- Avec une seule boîte, l'interface reste simple : un onglet Support.
- Dès deux boîtes ou plus, la barre latérale affiche chaque boîte avec sa pastille de couleur, et chaque ticket porte un badge indiquant sa boîte.
💡 Quand un ticket appartient à un département, les suggestions de mention et l'assignation ne proposent que les membres de ce département.