Le suivi des emails vous indique quand vos réponses sont ouvertes et quels liens sont cliqués. Il est désactivé par défaut — vous l'activez en toute connaissance de cause.
Activer le suivi
Ouvrez Paramètres → Canaux → Email et activez le suivi des ouvertures et des clics. Une fois actif, vos emails sortants intègrent un marqueur d'ouverture discret et leurs liens sont préparés pour mesurer les clics.
Où voir les résultats
Sous chaque réponse d'agent, un indicateur affiche l'heure de première ouverture (et le nombre d'ouvertures). Vous savez ainsi si votre message a été lu avant de relancer.
⚠️ Le suivi a des implications de confidentialité. Activez-le seulement si c'est cohérent avec votre politique vis-à-vis de vos clients. Les adresses IP utilisées pour le suivi sont anonymisées.