Deux réglages aident à poser les bonnes attentes auprès de vos clients : vos horaires d'ouverture et la réponse automatique.
Horaires d'ouverture
Renseignez les jours et heures pendant lesquels votre équipe traite les demandes, depuis la page Horaires d'ouverture de vos réglages. Ces horaires servent notamment au calcul des délais de réponse (SLA) en « heures ouvrées ».
Réponse automatique
Accueillez chaque nouveau ticket par un message immédiat (« Nous avons bien reçu votre demande… »). Vous l'activez et rédigez son contenu :
- par boîte de réception, dans Paramètres → Canaux → Inboxes ;
- ou au niveau de l'email, dans Paramètres → Canaux → Email.
💡 Une bonne réponse automatique rassure sans promettre l'impossible : confirmez la réception et donnez une idée du délai.