Le widget est la porte d'entrée de votre support sur votre site. Selon votre configuration, il offre à vos visiteurs plusieurs façons d'obtenir de l'aide :
- Envoyer un message — qui devient un ticket dans votre boîte Support.
- Discuter — en direct avec un agent ou avec l'assistant IA.
- Parcourir l'aide — rechercher dans votre centre d'aide sans contacter personne.
Où se configure le widget
Tout se passe dans Paramètres → Widget, organisé en quatre onglets :
- Apparence — couleur, position, logo.
- Comportement — mode de chat, sections affichées, message hors-ligne.
- Formulaire — les champs du formulaire de message.
- Installation — le code à coller sur votre site.
💡 Pas encore installé ? Commencez par Installer le widget de chat.