Le mode de chat détermine qui répond aux visiteurs dans le widget. Réglez-le dans Paramètres → Widget → Comportement.
Les trois modes
- En direct — vos visiteurs discutent en temps réel avec un agent de votre équipe.
- IA — l'assistant IA répond en premier ; si besoin, la conversation est transmise à un agent.
- Bot uniquement — seul l'assistant IA répond, sans accès à un humain. Idéal pour absorber les questions fréquentes en libre-service.
Lequel choisir ?
Commencez en En direct ou IA si vous voulez garder un contact humain. Le mode Bot uniquement convient quand vous misez à fond sur le self-service — pensez alors à étoffer votre centre d'aide pour que l'IA ait de quoi répondre.
💡 Même en mode Bot uniquement, vous pouvez autoriser certains visiteurs à joindre un humain, au cas par cas.