Pour que les emails de vos clients deviennent des tickets, ils doivent arriver sur l'adresse de réception de votre espace. Inbee vous en fournit une automatiquement.
Où trouver votre adresse
Ouvrez Paramètres → Canaux → Email. Votre adresse de réception y est affichée, avec un bouton pour la copier. Elle ressemble à :
votre-espace.support@inbeemail.euTout email envoyé à cette adresse crée (ou met à jour) un ticket dans votre boîte de réception.
Rediriger votre adresse actuelle
Vos clients écrivent sans doute déjà à une adresse du type support@votreentreprise.com. Mettez en place une redirection (forward) de cette adresse vers votre adresse Inbee, chez votre fournisseur de messagerie. Les emails continueront d'arriver comme avant — mais cette fois dans Inbee.
💡 Vous voulez que vos réponses partent directement depuis votreentreprise.com plutôt que depuis inbeemail.eu ? C'est possible : voir Envoyer depuis votre propre domaine.
Vérifier que tout fonctionne
Envoyez-vous un email de test à votre adresse de réception. Il doit apparaître en quelques secondes comme un nouveau ticket dans l'onglet Support.