Le centre d'aide est un site public qui regroupe vos articles d'aide. Vos clients y cherchent une réponse par eux-mêmes, à toute heure, sans ouvrir de ticket. C'est votre meilleur levier pour réduire le volume de support.
Comment il s'organise
- Les articles — vos contenus d'aide.
- Les collections — les catégories qui rangent les articles, sur deux niveaux (catégorie puis section).
- La recherche — vos visiteurs trouvent un article en tapant leur question ; l'assistant IA peut aussi répondre à partir de vos contenus.
Où le gérer
Dans la barre latérale, ouvrez Docs. Vous y trouvez la liste de vos articles, vos Collections et les Réglages du centre d'aide.
Une fois publié, votre centre d'aide est accessible publiquement sur un sous-domaine (ou votre propre domaine) — voir Publier votre centre d'aide.
💡 La bulle de chat peut s'afficher directement sur le centre d'aide : vos visiteurs basculent du libre-service à une vraie conversation sans changer de page.